退換貨政策

一、七日解除權

透過本網站完成之網路交易，除依法屬於合理例外情形外，消費者得於收到商品後七日內，向本店提出解除契約及退貨申請，無須說明理由。

七日期間自收到商品之次日起算。例如於 7 月 1 日收到商品，申請期限至 7 月 8 日止。

七日解除權俗稱「七天鑑賞期」，但並非商品試用期。消費者得於確認商品所必要之範圍內檢查商品；如有超出必要檢查範圍之使用、拆除吊牌、污損、毀損、配件遺失或其他造成商品價值減損之情形，本店得依法就減損價值請求相應費用。

二、日本批貨、代購及預購商品

本店自行由日本批貨進口之一般現貨商品，原則上適用七日解除權。

日本代購、預購、限定商品，或由消費者指定品牌、角色、款式、顏色、尺寸之現成商品，不會僅因其屬於代購、預購、限定或指定購買，即一律排除七日解除權。

商品是否適用七日解除權，仍應依商品性質、交易方式及相關法令判斷。

三、退貨申請方式

請於七日申請期限內，透過本網站客服、訂單聯絡功能或本店公告之客服管道提出申請，並提供下列資料：

1. 訂單編號。
2. 訂購人姓名及聯絡方式。
3. 欲退貨之商品名稱及數量。
4. 商品現況照片；一般解除契約案件可視實際情況提供。
5. 如屬瑕疵、破損、短少或寄錯商品，請提供可辨識問題之照片或影片。

以申請訊息成功送達本店之時間，作為是否於期限內提出申請的判斷依據。

請勿未經聯絡即自行將商品寄回，以免商品無法辨識、遺失或延誤退款處理。

四、退回商品注意事項

辦理退貨時，請妥善包裝商品，並一併退回下列內容：

• 商品本體。
• 原廠包裝。
• 附件及零件。
• 說明書及保證卡。
• 隨附贈品。
• 發票或依法需要退回之交易憑證。
• 其他隨商品交付之內容物。

物流外箱並非商品原始包裝，消費者得拆除物流外箱檢查商品。

若商品因超出必要檢查範圍之使用，造成污損、毀損、吊牌拆除、零件或贈品短少、原始包裝嚴重毀損，致商品價值降低，本店將依商品實際狀況及相關法令評估價值減損。

本店不會僅因一般商品已拆開物流包裝，即一律拒絕退貨。

五、不適用七日解除權之情形

依商品性質及相關法令，下列商品或服務，經本店於交易前明確告知後，可能不適用七日解除權：

1. 易於腐敗、保存期限較短，或解除契約時即將逾期之商品。
2. 依消費者要求所製作之真正客製化商品，例如刻字、繡名、印製專屬圖案或特殊規格訂製商品。
3. 報紙、期刊或雜誌。
4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5. 非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即完成之線上服務，且已事先取得消費者同意。
6. 經消費者拆封之個人衛生用品。
7. 其他依法得排除七日解除權之商品或服務。

消費者僅從現有商品中指定品牌、角色、款式、顏色或尺寸，原則上不等同於真正客製化商品。

即使商品屬於前述合理例外，如商品本身有瑕疵、毀損、短少或寄錯，消費者仍可依瑕疵擔保及其他相關規定申請處理。

六、瑕疵、破損、短少或寄錯商品

如您收到商品時發現下列情形，請儘速聯絡本店：

• 商品本身有瑕疵。
• 商品於運送過程中破損。
• 實際收到的商品與訂單不符。
• 商品數量短少。
• 缺少必要零件或配件。
• 商品與本店頁面之重要說明明顯不符。

請保留商品、原始包裝、物流外箱及相關配件，並提供照片或影片，以利確認。

經確認後，本店將視個案提供退貨退款、換貨、補寄、部分退款或其他適當處理方式。若為本店出貨錯誤、商品瑕疵或運送損壞，相關必要處理費用由本店負擔。

七、換貨規則

除商品瑕疵、寄錯或法律另有規定外，本店原則上以退貨退款方式處理，不保證提供換貨服務。

如消費者希望更換其他顏色、尺寸、款式或商品，請先聯絡客服確認庫存及處理方式。

因個人喜好而申請更換商品時，若不屬於法定解除契約或商品瑕疵情形，相關運費及價差將依個案另行告知。

限定商品、售罄商品或無庫存商品，可能無法更換相同品項，此時將改以退款或其他雙方同意方式處理。

八、退款方式及時間

本店收到退回商品並完成必要檢查後，將依原付款方式辦理退款；如原付款方式無法退款，將另行與消費者確認合法且適當之退款方式。

退款金額原則上以實際支付金額為基礎計算。

如訂單使用優惠券、滿額折扣、購物金、組合優惠或附有贈品，退貨後已不符合原優惠條件時，本店得依法重新計算保留商品之實際應付金額，並於退款明細中列明調整項目。

如屬部分退貨，僅退還該退貨商品所對應之實際支付金額。

銀行、信用卡公司或第三方支付業者實際入帳時間，依各金融機構之作業時間為準。

九、退貨運費

消費者依法行使七日解除權時，退回商品所需之必要費用，依消費者保護法及相關規定辦理。

因商品瑕疵、運送破損、短少或本店寄錯所產生之必要退換貨費用，由本店負擔。

如不屬於法定解除權或商品瑕疵，而是消費者另行要求更換款式、顏色、尺寸或其他服務，相關運費由雙方另行確認。

十、無法受理或可能產生價值減損之情形

在不影響消費者法定權利之前提下，下列情形可能無法依一般退貨方式處理，或可能產生商品價值減損：

1. 已超過七日解除權申請期限，且無商品瑕疵或其他法定事由。
2. 商品非由本店出售。
3. 商品因消費者保管或使用不當而毀損。
4. 商品有明顯長時間使用、清洗、沾染氣味、污漬或人為破壞。
5. 商品零件、附件、贈品或重要內容物遺失。
6. 已拆封且依法屬於合理例外之個人衛生用品、影音商品或軟體。
7. 真正依消費者要求製作之客製化商品，且本店已於交易前明確告知。
8. 消費者未妥善包裝退回商品，致商品於退回運送途中受損。

是否屬於必要檢查、價值減損或法定例外，應依商品性質及個案實際情形判斷，不採一律認定。

十一、實體交易及非消費性交易

七日解除權主要適用於通訊交易或訪問交易。

如消費者於實體場所確認商品後完成購買，除商品瑕疵、本店另有承諾或法律另有規定外，不當然適用七日解除權。

如購買人係以轉售、營業、批發或其他非最終消費目的進行交易，是否適用消費者保護法，應依實際交易目的及相關法令判斷。

十二、客服聯絡

如需申請退貨、退款或反映商品問題，請透過以下方式聯絡本店：

• 商店名稱：老王代購
• 官方網站：https://laowangshop.com/
• LINE 官方帳號：@laowangshop
• 客服信箱：service@laowangshop.com

為保障雙方權益，建議保留訂單、付款紀錄、物流資訊及客服往來內容。

十三、政策適用及修訂

本店得因法令、營運方式或服務內容調整本政策。修訂後之政策將公告於本網站，並自公告之生效日起適用。

已成立之訂單，原則上依交易成立時所公告之政策及當時有效法令辦理。但如修訂後內容對消費者較有利，或法律另有強制規定，則依較有利或法定內容辦理。

本政策未規定之事項，依中華民國消費者保護法、民法及其他相關法令辦理。